【モチベーション・マラソン576】JR八王子駅の「神対応」
2019/09/25 (Wed) 10:00
モチベーション・マラソン 576号
日常の中に何か楽しいことを見つけ、今週も愉快に過ごして行きましょう!
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1.今週のテーマ :JR八王子駅の「神対応」
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XXXX さま
こんにちは。
三村です。
台風15号の被害が甚大で、復旧が捗らないようです。
被災者の方に一日も早い日常生活がもどることを願っています。
さて、昨日は八王子から10:33発のあずさ9号に乗って塩尻に出張でした。
余裕をみて10時前に八王子駅に着きましたが、
なんと西国分寺駅での人身事故で中央線全線が運行停止とのこと。
これはヤバイ!遅刻必至と諦めムードの時、
幸いにも「10:10に運行再開予定」とアナウンスが流れました。
又、一本早い9:39発のあずさ7号が八王子駅に
10:30頃到着とのアナウンスがあり、
チケットを切替えようとみどりの窓口に行くも長蛇の列。
ダメ元で並んでいましたが、遅々として進みません。
そうしていたら男女二人の若い駅員が列の人に一人ずつ声をかけて、
要件を聞いていきました。
私の所まで来て、仕事で急いでいると判断してくれた
若い男性の駅員さんの「神対応」がここから始まりました。
1)待っている間に、カウンターの中に入りチケットの切替を試みてくれ、
2)電車の運行状況を何度もタブレットで見て余裕時間を確認してくれ、
3)私い寄り添ってカウンター内の担当者に要件を代わりに伝えてくれ、
4)自動改札を通らず改札横の通路を案内してくれ、
5)最後は、ホームまで荷物を持って降りてくれました
ホームでお礼を言って、「神対応ですね!」と声をかけると、
「当方の問題でご迷惑をおかけしたのですから当然です!」
と答えが返ってきました。
至れり尽くせりの「神対応」のお陰で、
ダイヤの乱れの影響を受けることなく、ほぼ予定通りに塩尻駅に到着しました。
ホント助かりました!
因みに、八王子駅改札前のカフェ・BECKSのアルバイトと思われる
女性店員にも笑顔でテキパキと物凄く気持ちの良い対応をする人がいます。
この内容をフェイスブックに投稿しましたら、
知人も同じ場所で似たような体験をしたとのことでした。
JR八王子駅にはホスピタリティの空気が充満しているようです。
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2.心の栄養(今週の古典)
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今週は「論語」から、
「君子は義に喩(さと)り、小人は利に喩る」
その意味は、
立派な人間は、周りの人への貢献を考えて動き、
つまらない人間は、自分の利益を考えて動く。
人間の立派さは、
年齢や性別、地位などの外形的なものとは関係ないようです。
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3.NEWS
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■ ブログ「メンターとしての中国古典」■
以下のサイトにアクセスください。
https://www.compass-point.jp/mentor/
1)義をみて為(せ)ざるは勇なきなり
2)これを知る者はこれを好む者に如(し)かず。
これを好む者はこれを楽しむ者に如(し)かず
3)善く戦うものは人を致して人に致されず
4)足るを知る者は富む
■ 愚直経営通信49号 「メンターとしての中国古典」■
<目次>
1.メンターとは
2.「義を見て為ざるは勇なき也」
3.「これを知るものはこれを好…」
4.メンタリング・マネジメント
5.オススメの一冊「国家と教養」
下記アドレスにアクセスし、ご覧いただければ嬉しいです!
http://www.i-partner.co.jp/letter.html
■著書のご紹介■
「うーにゃん先生の持ち味コーチング」 https://amzn.to/2ILZhSe
「豊かな働き方 貧しい働き方」 http://amzn.to/2bRl1ti
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
三村 邦久 (株式会社アイパートナー 代表) mimura@i-partner.co.jp
■〒222-0033
横浜市港北区新横浜2-5-14 WISE NEXT 新横浜3階
電話 045・285・9419
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10:30頃到着とのアナウンスがあり、
チケットを切替えようとみどりの窓口に行くも長蛇の列。
ダメ元で並んでいましたが、遅々として進みません。
そうしていたら男女二人の若い駅員が列の人に一人ずつ声をかけて、
要件を聞いていきました。
私の所まで来て、仕事で急いでいると判断してくれた
若い男性の駅員さんの「神対応」がここから始まりました。
1)待っている間に、カウンターの中に入りチケットの切替を試みてくれ、
2)電車の運行状況を何度もタブレットで見て余裕時間を確認してくれ、
3)私い寄り添ってカウンター内の担当者に要件を代わりに伝えてくれ、
4)自動改札を通らず改札横の通路を案内してくれ、
5)最後は、ホームまで荷物を持って降りてくれました
ホームでお礼を言って、「神対応ですね!」と声をかけると、
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ダイヤの乱れの影響を受けることなく、ほぼ予定通りに塩尻駅に到着しました。
ホント助かりました!
因みに、八王子駅改札前のカフェ・BECKSのアルバイトと思われる
女性店員にも笑顔でテキパキと物凄く気持ちの良い対応をする人がいます。
この内容をフェイスブックに投稿しましたら、
知人も同じ場所で似たような体験をしたとのことでした。
JR八王子駅にはホスピタリティの空気が充満しているようです。
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2.心の栄養(今週の古典)
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今週は「論語」から、
「君子は義に喩(さと)り、小人は利に喩る」
その意味は、
立派な人間は、周りの人への貢献を考えて動き、
つまらない人間は、自分の利益を考えて動く。
人間の立派さは、
年齢や性別、地位などの外形的なものとは関係ないようです。
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2)これを知る者はこれを好む者に如(し)かず。
これを好む者はこれを楽しむ者に如(し)かず
3)善く戦うものは人を致して人に致されず
4)足るを知る者は富む
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<目次>
1.メンターとは
2.「義を見て為ざるは勇なき也」
3.「これを知るものはこれを好…」
4.メンタリング・マネジメント
5.オススメの一冊「国家と教養」
下記アドレスにアクセスし、ご覧いただければ嬉しいです!
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